易歪歪是什么？

易歪歪是一款专为电商客服设计的聊天助手软件，支持多平台统一管理（如微信、QQ、抖音等）。它提供快捷回复、话术管理、文件和图文发送等功能，帮助客服人员提高工作效率，优化客户服务体验。

易歪歪软件功能介绍

快捷回复功能

• 提升工作效率：易歪歪提供了丰富的快捷回复功能，客服人员可以通过预设的常用话术库，快速一键回复客户，避免了繁琐的手动输入。特别适用于电商行业中重复性的客户询问，能够显著节省回复时间，提高工作效率。
• 自动化话术更新：客服人员可以根据客户需求，定期更新和增加新的快捷回复内容。这样可以确保话术始终保持最新、最符合客户需求，减少因话术不及时更新导致的沟通效率低下问题。
• 支持多平台使用：易歪歪的快捷回复功能不仅适用于电商平台如淘宝、拼多多，还支持微信、QQ等多个聊天平台。客服人员无需切换平台，通过统一的工作界面快速响应客户，确保服务流畅一致。

文件和图文发送

• 多媒体支持：易歪歪支持多种格式的文件和图文消息发送，客服人员不仅可以发送文本，还能发送图片、文档、视频等多媒体文件，帮助更好地传递产品信息、使用教程等内容，提升与客户的互动体验。
• 提高沟通效果：通过图文发送，客服可以展示产品图片、使用指南、优惠信息等，直接向客户传递更丰富、更生动的信息，使客户能够更直观地理解产品或服务，提高成交率。
• 支持文件批量发送：除了单一文件的发送，易歪歪还支持批量发送多个文件或图片，方便客服在同一时间回复多个客户，提升整体工作效率，尤其适合需要处理大量客户询问的电商客服团队。

易歪歪安装指南

Windows版本安装

• 下载安装包：首先，用户需要访问易歪歪官网，下载适用于Windows操作系统的安装包。确保下载的是最新版本的安装文件，以避免兼容性问题。下载完成后，找到安装包并双击打开。
• 安装过程：在安装过程中，用户可以选择默认安装路径，也可以自定义路径。安装向导会自动检查系统环境，若缺少必要的依赖组件（如Microsoft Visual C++等），会提示用户进行安装，确保软件能够顺利运行。
• 启动应用程序：安装完成后，点击“完成”按钮，安装程序会自动创建桌面快捷方式。用户可以通过桌面图标启动易歪歪，首次打开时需要登录账户。登录成功后，即可开始使用易歪歪提供的各项客服功能。

macOS版本安装

• 下载安装包：首先，前往易歪歪官网或Mac App Store，下载适用于macOS操作系统的版本。macOS版本一般为.dmg格式，下载完成后，双击打开该文件，进入安装界面。
• 拖动到应用程序文件夹：在安装界面中，用户只需将易歪歪的应用程序图标拖动到“应用程序”文件夹中，这样即可完成安装。macOS的安装过程非常简便，用户无需复杂的配置步骤。
• 授予必要权限：macOS的安全机制可能会要求用户授权易歪歪访问文件和数据。确保用户授予所需权限，以确保软件能够正常运行。如果系统提示“无法打开应用程序”，用户需要前往“系统偏好设置”中的“安全性与隐私”中允许打开来自未识别开发者的应用。

易歪歪客服效率提升

多平台统一管理

• 集中管理多个平台：易歪歪支持微信、QQ、抖音、拼多多等多个电商平台的统一管理。客服人员可以在一个界面上查看并回复来自不同平台的客户消息，避免了频繁切换应用程序的麻烦，显著提升了工作效率。
• 统一消息收发：通过易歪歪，客服人员能够将所有平台的客户消息集中在一个系统中进行管理。这种统一的消息管理方式使得客服人员能够高效跟踪客户问题，避免遗漏任何一条重要信息。
• 跨平台同步：无论在电脑端还是移动端，易歪歪都能确保数据同步。客户的历史对话记录和信息在多个设备上保持一致，客服人员可以随时随地查看和回复消息，进一步提升了客服响应的灵活性和效率。

快速响应客户需求

• 快捷回复功能：易歪歪提供了大量的预设话术，客服人员只需点击即可快速回复客户。特别适用于电商行业的常见问题，客服人员不需要手动输入相同的回答，从而大大节省了时间，提高了客户响应速度。
• 实时消息推送：通过易歪歪的实时推送功能，客服人员能够及时收到客户的咨询，无论何时都能快速响应。即使客服不在电脑前，通过手机也能迅速处理客户需求，减少了因等待过长导致的客户流失。
• 自动化分配与处理：易歪歪还能根据客服的工作负载和专长，将不同的客户咨询自动分配给最合适的客服人员，确保每位客户都能在最短时间内得到高质量的答复。这种自动化的工作流程，进一步提升了客户服务的效率和质量。

易歪歪话术管理功能

话术分类管理

• 高效的分类管理系统：易歪歪为客服提供了强大的话术分类管理功能，帮助客服人员对不同类型的对话进行分类。例如，可以根据“售前咨询”、“售后服务”、“产品问题”等类别进行话术管理，使得客服人员能够快速查找和使用相关话术，提高工作效率。
• 支持自定义分类：易歪歪不仅提供默认的分类选项，还支持用户根据具体需求自定义分类。用户可以创建不同的文件夹和标签来管理话术，使其更加符合公司的实际使用情况和客户需求。
• 便捷的搜索与筛选功能：在话术库庞大的情况下，易歪歪的搜索和筛选功能极为方便，客服人员只需输入关键词，即可快速找到需要的回复内容，节省大量时间，避免了在繁杂话术中迷失。

公私话术分离

• 区分工作与私人内容：易歪歪支持公私话术分离，帮助客服人员将工作中使用的专业话术与个人生活中的非工作话术区分开。这样可以避免在客户沟通过程中误用私人内容，确保对话内容的专业性和专注度。
• 提高服务质量：通过公私话术分离，客服人员可以更加专注于工作，提升服务的效率和质量。客户接收到的所有回复都将是经过精心设置的工作话术，避免了可能出现的误解或不专业的回复，增加了客户对服务的信任感。
• 方便管理与更新：易歪歪允许用户独立管理公私话术，客服人员可以方便地进行维护和更新。公私话术分离不仅提高了工作效率，还减少了因话术混用而带来的管理混乱问题，确保话术库清晰、规范。

易歪歪跨平台同步

Android设备同步

• 无缝同步数据：易歪歪支持Android设备同步，用户在手机上登录后，所有的消息、客户信息和话术库都会与PC端同步，确保在不同设备上都可以获得一致的数据和工作进度。这使得客服人员即使在外出时，也能随时获取最新信息并处理客户问题。
• 即时推送通知：通过Android设备，易歪歪能够实时推送客户消息。无论何时，客服人员都能收到新消息通知，确保不会错过任何客户需求。该功能特别适合忙碌的电商客服团队，保证快速响应。
• 支持多设备同步使用：易歪歪允许客服人员在多台Android设备之间切换，所有数据都会即时同步。无论是使用手机还是平板，客服人员都能享受与电脑端相同的工作体验，提升了灵活性和效率。

iOS设备同步

• 跨设备数据同步：易歪歪的iOS版本支持与其他设备的同步，用户在iPhone或iPad上使用时，所有的消息、话术和客户数据都会实时更新，确保工作信息在多个设备上保持一致。这为客服人员提供了更大的便利，能够随时随地继续工作。
• 即时消息响应：iOS设备上的推送通知功能确保客服人员能够在第一时间获取客户消息。即使在没有电脑的情况下，客服也能通过手机快速响应客户需求，减少了客户等待的时间。
• 操作简便与高效：易歪歪在iOS设备上提供了简洁易用的界面，客服人员可以快速查找并回复客户信息。与电脑端同步的功能使得客户服务过程更加高效，客户问题能够得到迅速处理，进一步提升客户满意度。